當資訊長（CIO）這一頭銜在 20 世紀 80 年代初首次出現時，與今天的情況有很大不同。科技的發展、新出現的威脅和新的現實已經將角色從簡單的「維持正常運作」轉變為從各個方面策略性地「支持業務」。
最早的 CIO 是常駐公司的技術專家，負責管理集中式運算基礎設施並維持正常運作。到 1990 年代，企業開始轉向線上，對科技的依賴不斷增長，這種狹隘的「IT 經理」關注點開始擴大。資訊長致力於分散技術和標準化業務流程，同時提高管理技能。
隨著 2000 年代網路時代的成熟，資訊長承擔了更多的責任。他們部署了大型企業資源規劃 (ERP) 系統，並在整個組織中整合了各種增強溝通的解決方案，在此過程中建立了策略關係和業務頭腦。他們越來越多地直接與執行長就關鍵業務計劃進行合作。
向雲端的轉變進一步提升了 CIO 的角色。在 2010 年代，他們成為“技術架構師”，協調大量分散的 IT 資源並帶頭實施數位轉型計劃，從而鞏固了他們在公司內的地位和影響力。
當今的資訊長扮演著不斷擴大的策略業務角色。隨著數位環境的變化和業務需求的發展，這項工作需要很多「帽子」。受到世界各地技術領導者的啟發，以下是我們資訊長所戴的一些「帽子」。
「我們不再談論 IT 專案。我們談論商業項目。 — Jane Moran，聯合利華前首席資訊官
身為資訊長，我們首先是業務策略家，其次是技術專家——一切都以業務價值為基礎。實現這一目標需要與執行團隊以及人力資源、財務、行銷和法律部門的職能領導者密切合作，這些部門在很大程度上依賴卓越的技術基礎設施和工具來實現關鍵業務目標。
“首席資訊長的角色不僅僅是維持運轉，還要照亮新的可能性。” — Robert Carter，聯邦快遞前首席資訊官
根據 CIO 最新的CIO 調查狀況，到 2026 年，CIO 將把「推動業務創新」作為他們的首要任務。作為可能性的詮釋者，資訊長不僅擁護改變遊戲規則的技術，他們還平衡承諾和實踐，向團隊展示技術實際上可以做什麼，讓他們的生活變得更美好。這不僅僅是人工智慧：具有前瞻性的資訊長尋找機會結合新技術來釋放新的可能性。
“在數據時代，資訊長的主要角色是將資訊轉化為洞察力，並將洞察力轉化為影響力。” — Maggie Miller，禮來公司前資訊長
CIO 直接或間接（作為顧問或發起人）對所有資料計劃負責。監督資料計畫本身就是一項巨大的責任，因為「資料」實際上包含了整個企業的每個單字和程式碼行。如今，近一半的資訊長優先考慮改造其數據平台以推動業務成長，因為創新需要強大的數據基礎。這意味著解決網路安全、治理和隱私方面的基本問題，並打破組織孤島以提高可見度。只有這樣，才能利用數據來推動更好的理解和價值。
“你可以提出最佳的 IT 願景，但如果你無法向那些你想要激勵的人清楚地表達它，那麼它就會被置若罔聞。” — Eric Bloom，IT 管理與領導力研究所執行董事
資訊長需要強大的溝通技巧來彌合技術利害關係人和非技術利害關係人之間的差距。他們在與 IT 團隊合作時必須能夠深入挖掘雜草，設定具體的 KPI 並根據這些目標分析進展。他們必須能夠以執行長和董事會容易理解的方式將技術路線圖轉化為業務策略。 Info-Tech Research Group 量化了此類溝通技巧對 IT 領導者的重要性：溝通每增加 10%，利害關係人對 IT 的滿意度就會提高 8.6%。
“領導力是對真理的不懈追求和不斷建立信任。” ——傑克‧韋爾奇，通用電氣前首席執行官
客戶組織比以往任何時候都更需要確保其合作夥伴能夠提供高度安全、可靠和變革性的解決方案。建立和維持信任是 CIO 工作不可或缺的一部分。對於我們這些在軟體公司工作的人來說，這是最重要的方面。 CIO 和 CISO 同行必須對資訊安全充滿熱情，共同努力管理風險並推動業務發展，讓其團隊在不斷建立信任的過程中達到最高標準。
「當人們來找我做決定時，我想確保他們真的無法自己做出決定，所以我問他們，『你為什麼問我？’我們賦予員工的權力越多，我們的行動就越快，我們的團隊就越有成就感。 — Wafaa Mamilli，碩騰首席資訊與數位官
專業知識和專業知識存在於團隊層面。最高效的資訊長充當推動者的角色——提出正確的問題，設定正確的方向，最重要的是，授權他們的團隊獨立工作，因為他們知道他們得到了高層的支持和信心。
「我們最偉大的創新不是工具或軟體，而是工具。這就是持續學習的心態。 — Bernardo Rodriguez，JD Power 首席數位和技術官
前面總會有另一個 IT 挑戰，如果您不前進，那麼您就是在倒退。作為首席資訊長，您永遠不可能擁有您必須接觸的每個領域所需的所有技能——技術變化得太快了。想想過去 12 個月法學碩士進步了多少！相反，您必須致力於持續學習，保持好奇心和開放性，並願意成長。
無論業務或組織結構如何，從轉型舉措到利潤成長，一切都將回到資訊長的手中。權力越大，責任越大。
CIO 的角色將一如既往地不斷發展。展望未來，受訪的IT 領導者將2026 年的 CIO 描述為「影響者」、「策略思想家」和「雄辯的溝通者和領導者」。他們也認為，這個角色要求資訊長比現在更具遠見，因為他們將塑造（而不僅僅是支持）組織的未來。
奧馬爾·格羅斯曼 (Omer Grossman)是 CyberArk 的全球首席資訊長。您可以查看 Omer 關於 CyberArk 的安全問題的更多內容 | CIO 連線頁面。
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