當您計劃在競爭激烈的市場中發展和擴展您的金融服務組織時，您可能已經考慮過許多不同的方法來使您的金融組織脫穎而出。這可能意味著透過併購投資新公司或投資改善對客戶滿意度很重要的內部服務。對客戶滿意度至關重要的一個領域是客戶服務。只要與客戶服務團隊的一次糟糕體驗就會導致61%的客戶停止與該公司開展業務。當客戶聯繫他們的金融組織時，他們希望快速得到答案，特別是當他們遇到詐欺等緊急問題時。
讓您的聯絡中心能夠提供高品質的客戶服務，首先要安全、高效地存取幫助客戶所需的應用程式和資料。 Citrix 為呼叫中心團隊提供敏捷的解決方案，可在任何地方交付應用程式和數據，即使在低頻寬下也能實現高清音頻和視頻，並確保安全存取敏感用戶數據。
您的聯絡中心可能全天候 (24/7) 運營，並為多個業務線的多種產品提供服務。這使得執行 IT 和安全更新變得更加困難，因為這些團隊沒有停機時間。這也意味著這些團隊需要一個可靠的 IT 解決方案，可以在尖峰時段快速擴展。由於客戶滿意度對您的業務至關重要，因此您需要一個能夠滿足客戶需求的 IT 解決方案。
Citrix 解決方案可讓您在不停機的情況下執行關鍵的安全性和效能更新。這可確保您的團隊擁有最新版本的關鍵任務應用程序，而不會中斷他們的工作日。在一年中的某些時間，例如報稅季節或財務季度末，您的聯絡中心的業務量可能會大幅增加。透過 Citrix，您可以輕鬆地使用新虛擬機器快速擴展基礎架構。您還可以輕鬆授予和撤銷對應用程式的存取權限，以便您可以授予員工對不同應用程式和資料的存取權限，以在高峰時段支援不同的產品。此外，您可以在個人設備和雲端上在幾分鐘內完成上述所有操作，而不是在等待新硬體到達時花費幾天或幾週的時間。
由於聯絡中心分佈在不同的地理位置，甚至是第三方承包商幫助填補聯絡中心的空白，您的員工可能無法存取快速的網路。如果您的承包商使用個人設備，他們也可能沒有最新的設備。如果 IT 解決方案錯誤，可能會導致音訊和視訊延遲，從而增加客戶的挫折感。
Citrix 業界領先的HDX 技術即使在具有挑戰性的網路條件下，也可以在任何裝置上提供高品質的音訊和視訊。即使在不穩定的寬頻和行動網路上，使用者也可以存取最近的雲端存取點 (PoP) 或企業網關，以獲得清晰的 3D 圖形、影像、視訊和音訊。這可確保與客戶的順利連接，以獲得更好的支援體驗。 Citrix 也為Microsoft Teams、Cisco、Zoom、RingCentral、Avaya等提供 HDX 最佳化，讓您可以跨多個地理位置連接整個組織。
如果您的分公司或聯絡中心位於總部之外，或者您外包給第三方，或者您管理位於不同國家/地區的不同業務，則您需要一個能夠滿足資料安全和資料主權要求的 IT 解決方案。此外，您還需要遵守特定於金融的法規，例如 PCI 標準。為了遵守所有這些法規，您需要一個 IT 解決方案，讓您在本地或私有雲中儲存敏感數據，以符合數據法規，同時支援全球範圍內的安全第三方存取。
借助 Citrix，您可以設定環境，使所有使用者都處於符合 PCI 標準的環境中，無論他們位於何處。 Citrix 包括螢幕擷取保護、浮水印功能和剪貼簿限制，以防止資料外洩。您可以保持遵守任何法規，因為 Citrix 符合 GDPR、SOC 2、NIS2、DORA 和 PCI 4.0標準，因此即使是最嚴格的合規性要求，您也可以獲得支援。將您的敏感應用程式和資料集中儲存在本地或安全的公有雲中，以提高安全性並簡化集中審計追蹤的合規性。
Citrix 可協助您在不影響安全性的情況下提供更好的客戶服務。這並不是 Citrix 可以為您的金融服務組織做的唯一事情。作為業界領先的 VDI 和 DaaS 供應商，我們的重點是提供滿足您需求的解決方案，從支援聯絡中心到向整個企業提供虛擬資源。請參閱我們的金融組織用例指南，以詳細了解如何在您的金融組織中利用 Citrix 。
文章來源 / Citrix Blog Citrix Blog
返回