高效率的故障排除和支援：探索活動管理器功能

2023 October 16

Citrix Director 的活動管理員是一個功能強大的工具，可讓管理員在 Citrix 環境中排除故障並支援使用者互動。它為管理員提供了重置使用者設定檔、重置個人虛擬磁碟、登出會話、影子會話和監控應用程式的工具。幫助台團隊可以使用這些資源來簡化支援流程、改善使用者體驗並使 Citrix 部署更有效率。刷新後的 UI 讓故障排除變得比以往更容易，讓我們深入了解活動管理器的主要功能。

重置使用者設定檔

活動管理器提供了一種透過修復問題同時保存重要資料來重置使用者資料的簡單方法。若要啟動設定檔重置，管理員可以執行以下操作：

  • 在 Director 中搜尋使用者並選擇他們的會話
  • 按一下“重置設定檔”選項
  • 指示使用者從所有會話註銷
  • 要求用戶重新登錄，觸發將已儲存的資料夾和檔案複製到新設定文件

重置個人資料

重置個人虛擬磁碟

可以使用活動管理器透過出廠預設設定輕鬆重置個人虛擬磁碟並刪除所有資料。要執行磁碟重置：

  1. 確保具有個人虛擬磁碟的電腦正在運作。
  2. 從幫助台視圖中，選擇目標桌面作業系統電腦。
  3. 按一下「使用者詳細資料」檢視的個人化面板中的「重設個人虛擬磁碟」。
  4. 確認重置並等待機器重新啟動。

重置個人虛擬磁碟

註銷活動或斷開連線的會話

活動管理器允許管理員從活動或斷開連線的會話中登出使用者。此功能對於管理使用者會話和解決問題特別有用。若要登出會話，請依照下列步驟操作：

  1. 在 Director 的活動管理員中識別活動或斷開連線的會話。
  2. 選擇會話並點擊“註銷”選項。
  3. 確認從會話中登出使用者的操作。

重置註銷用戶

影子 Linux 和 Windows VDA

監視使用者會話對於支援和故障排除來說是一項很有價值的功能。活動管理器可為 Linux 和 Windows VDA 啟用陰影。以下是為每個平台啟動影子的方法：

  • Linux VDA（版本 7.16 或更高版本，運行 RHEL7.3 或 Ubuntu 16.04）
    • 確保可從 Director UI 存取 VDA。
    • 驗證 VDA 上是否安裝了所需的軟體包，例如 python websockify 和 x11vnc。
    • 使用 FQDN 連線到目標 Linux VDA，並考慮使用 SSL 憑證來實現安全連線。
  • Windows VDA（使用 Windows 遠端協助對 Windows VDA 會話進行陰影處理）
    • 在 VDA 安裝期間啟用使用者 Windows 遠端協助功能。
    • 透過在活動管理員中選擇使用者會話並依照提示操作來啟動重影。
    • 使用遠端協助檢視器開啟事件檔案並啟動重影會話。

影子用戶會話

監控應用程式和進程

活動管理器提供有關使用者時間內運行的應用程式和進程的資訊的全面概述。管理員可以監控這些數據以了解資源使用情況、解決問題並提高營運效率。該表包括以下列：

  • 應用程式名稱：使用者會話中執行的應用程式的名稱
  • 應用程式狀態：指示應用程式是否正在執行
  • 進程名稱：使用者會話中執行的進程的名稱
  • 進程狀態：指示進程是否正在執行

在用戶會話中運行的應用程式

在使用者會話中運行的進程

結論

Citrix Activity Manager 為管理員提供了必要的資源，用於對 Citrix 環境中的使用者工作階段進行故障排除和提供協助。透過精通重置使用者設定檔和個人虛擬磁碟、高效註銷活動或斷開連接的會話、影子 Linux 和 Windows VDA 以及監督應用程式和流程等任務，幫助台團隊可以簡化其支援程式、改善使用者體驗並改進Citrix 設定中的操作。憑藉更新的 UI，Activity Manager 成為管理員的可靠伴侶，可協助他們輕鬆維護 Citrix 環境中的操作。

文章來源 / Citrix Blog Citrix Blog

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