Citrix 和 Twilio 合作增強虛擬化參與中心體驗

2023 July 31

我們今天很高興與您分享一些令人興奮的消息。Citrix 與客戶互動軟件領域的全球領導者 Twilio 聯手。這種合作夥伴關係體現了我們為您的Citrix DaaS和Twilio Flex環境提供集成的高性能解決方案的承諾。

許多人已經在 Citrix DaaS 環境中利用行業領先的客戶參與平台 Twilio Flex 為客戶提供及時支持。今天，我們很高興宣布Twilio Flex與我們的 Citrix 統一通信 (UC) 優化 SDK 集成，以提升您的體驗。Twilio 的創新與 Citrix 虛擬化、安全性和用戶體驗技術相結合，真正使這種優化成為尋求增強和保護其呼叫中心的組織的一個非常有前景的選擇。

通過 Citrix Ready 計劃與我們的UC Optimization SDK集成，Twilio Flex 用戶可以顯著增強其 Citrix DaaS 虛擬化環境中的音頻通話功能。這是通過將音頻呼叫流量有效地引導到 Citrix Workspace 應用程序 (CWA) 客戶端來實現的，這有助於簡化實時音頻通信並顯著改善用戶體驗。

以下是您可以通過此集成獲得的效果：

  • 通過將實時音頻通信卸載到端點，您可以減少網絡負載、優化系統性能並提高工作效率。
  • 體驗更流暢、更高質量的音頻通信，從而顯著改善用戶體驗。
  • 通過優化 VDA 和客戶端設備之間的資源使用來提高 VDI 可擴展性並降低成本。
  • 借助 Citrix 嚴格的安全標準以及 Twilio Flex 的安全功能，您可以確保為敏感的聯絡中心客戶數據提供最高級別的保護。

Twilio 通過利用Citrix Ready計劃實現了這種集成，該計劃旨在幫助所有類型的軟件和硬件供應商利用 Citrix 的技術開發、集成和驗證其產品。

Citrix 統一通信 SDK

我們相信，讓您真正認識到這種集成的潛力的最佳方式就是親身體驗。因此，我們邀請您參與新的 Twilio Flex 與 Citrix 集成的公開測試版。此測試版將讓您了解 Twilio Flex 和 Citrix 的統一通信優化 SDK 如何增強您的聯絡中心代表的體驗以及與客戶的整體溝通。不要只相信我們的話，請訪問 Twilio Flex文檔頁面或與您的 Twilio Flex 銷售代表聯繫，親自了解 Twilio Flex 和 Citrix 的統一通信優化 SDK 集成對您的業務通信產生的影響。

文章來源 / Citrix Blog Citrix Blog

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