在 Citrix 工作的兩個月裡，我與客戶、合作夥伴和同事進行了數百次對話。其中許多都是關於人工智慧對工作場所的影響，這幾乎總是引出一個問題：“Citrix 的人工智慧策略是什麼？”
這是一個重要的問題，也是今天博文的重點。我將向您介紹我們如何看待人工智慧，以及當被問到這個問題時我如何回答。
在深入探討 Citrix 的 AI 意義之前，我們需要先了解「AI」的一般意義。顯然，人工智慧現在很流行，每個人都在試圖表達自己的主張並協調自己的立場。這是有關“AI 清洗”、“AI 魔法粉”和“灑上一些 AI”的表情包的旺季。
話雖如此，我完全可以接受對人工智慧沒有一個明確的定義。 （真的嗎！）
很多人都在討論和爭論人工智慧的定義，或者某些產品是否是「真正的」人工智慧。對我來說，這些都是乾擾，沒有解決主要問題：人工智慧技術已經出現，它們正在快速發展，並將繼續改變現狀。我們沒有時間浪費在爭論學術定義上——我們只需要了解對我們業務的影響並果斷採取行動。
換句話說，如果人工智慧又大又混亂，那也沒關係。我們可以擺脫困境！就我個人而言，這是解開和探索人工智慧如何影響組織的關鍵：廣泛思考人工智慧可能是什麼（瘋狂！），然後思考它可能在公司中出現的所有不同方式。
這讓我回到了這篇部落格的主題，即闡述 AI 對我們 Citrix 的意義。當我們現在談論 Citrix 的 AI 時，我們可能正在談論以下三件事之一：
這些類別並不是永久的並且肯定會隨著時間的推移而演變。而且它們並不是正式委員會或政策文件的結果，而是在與許多人談論「Citrix 的 AI」之後，這些是討論的重點。
讓我們了解一下這些在 Citrix 中的意義。
當大多數人問「Citrix 在 AI 方面做什麼？」時，我感覺他們正在詢問我們的產品策略，並想知道我們在核心產品和服務中建立了哪些 AI 功能。
從許多方面來看，這顯然是唾手可得的成果，因為很明顯，人工智慧將成為許多企業產品實現價值的核心部分。 Citrix 在這裡做了大量工作，我們很高興與您分享。我不會搶那些深入參與此事並將在未來分享更多內容的同事的風頭，但我在這裡在“Citrix 和 AI”的更大背景下提到這一點，是的，我們擁抱 AI 的一種方式是將 AI 驅動的功能添加並集成到我們的核心產品中。
AI 影響 Citrix 的另一種（完全不同的！）方式是我們如何在內部使用 AI 來經營我們的業務。與大多數公司一樣，我們既有正式的舉措，也有員工主導的「由下而上」的實驗和個別員工的學習。
當然，這一切都在我來到這裡之前就發生了，但 Citrix（以及更大的雲端軟體集團）吸引我的原因之一是這些努力的嚴肅性和範圍。雲端軟體集團對員工使用人工智慧制定了明確、周到的政策，鼓勵實驗並允許我們在使用、隱私和信任方面迭代內部政策。作為一名新員工，我立即感覺到我的大多數 Citrix 同事都“明白了”，並以鼓勵我們對未來保持好奇和開放的方式思考人工智慧。
對我們來說，這不僅僅是一項 IT 計劃 — — 事實上它比 Citrix 更大。我們的雲端軟體集團領導層，包括營運長、資訊長、首席資訊安全長和首席人力資源長都參與了這場對話。他們明白，我們如何使用人工智慧直接影響我們的文化、我們工作的未來以及我們快速行動的能力。
事實上，Citrix 和雲端軟體集團內部的這些努力與我正在探索和與您分享的更大主題直接相關。在接下來的幾個月裡，我將與這些領導者分享他們對人工智慧和現代工作、我們如何支援我們的員工以及我們如何經營業務的見解。
我將探討的最後一個類別是我們在 Citrix 中對 AI 的看法，這也是我花最多時間思考的領域，我稱之為「工作場所 AI」。
我們正在進入一個工人將人工智慧帶入工作場所的世界——有時獲得許可，有時則沒有。我們的客戶正在親身體驗這一點，因為這種自下而上的人工智慧應用已經在他們的環境中發生。他們知道這不會減慢速度，他們需要啟用和保護他們的員工和應用程序，無論他們是完全人類、自主的人工智慧代理，還是兩者的結合。 （關於這一點，我在上週的帖子中討論過更多內容。）
這就是 Citrix 扮演如此重要角色的原因。我們花了幾十年的時間幫助客戶保護他們的工作，即使應用程式和工人都受到人工智慧的影響，我們仍會繼續這樣做。這並不是要鎖定事物或假裝人工智慧不存在。它旨在為客戶提供所需的平台，使他們的員工能夠擁抱人工智慧，而不會失去可見性或控制力。 （關於這一點還有很多內容，我將在以後的文章中討論。敬請關注！）
雖然我希望向您介紹 Citrix 對 AI 的各種看法是有價值的，但我也希望您可以從這篇文章中獲得其他一些資訊：AI 意味著許多不同的事情，因此您的「AI 策略」需要多管齊下來解決所有問題。
當公司有人問「我們在人工智慧方面做了什麼？」時，問問他們的意思。他們是在談論將人工智慧融入你們的產品中嗎？建構聊天機器人來支援客戶？讓開發人員訪問副駕駛？如何處理員工帶來的影子人工智慧？還有別的嗎？
您可能會發現與您交談的每個人都有不同的想法，這很棒！就像我在這裡做的那樣，開始將其分成幾類，然後思考如何分別解決每個問題。
您的類別可能會有所不同，並且可能有三個以上的類別。 （過去我使用過將人工智慧分為四、五類的模型。）許多產業分析師和策略家也有自己的框架。您選擇的特定模型或框架並不重要，重要的是將您的工作組織到定義的儲存桶中，以便每個人在每種情況下都說同一種語言。
這是製定真正的人工智慧策略的第一步。
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文章來源/ Citrix Blog Citrix Blog
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