本部落格由 Citrix 總監兼全球產品專家 Wendy Gay 和 Citrix 首席產品專家工程師 Antoin Carroll 共同撰寫。
如果您是 Citrix 和ServiceNow客戶，您可以幫助管理員減少花在幫助台活動的時間，並騰出時間用於增值專案和組織計畫。Citrix ITSM 適配器與 ServiceNow 集成，提供即插即用解決方案，可存取開箱即用的工作流程，自動執行常見的 Citrix 幫助台任務，例如會話重置、請求應用程式和桌面以及解決技術問題。
Citrix ITSM 適配器還支援建立自訂工作流程以提高靈活性，讓管理員可以建立進階自動化任務。適用於 ServiceNow 的 Citrix ITSM 適配器的優勢包括為員工提供自助服務以增強使用者體驗、IT 自動化以及對環境的一致監控和報告。
值得一提的是，雖然 ServiceNow 的 Citrix ITSM 適配器是 Citrix Cloud 服務，但它支援 Citrix DaaS 和本地 Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD) 部署。對於本機 CVAD 站點，需要設定站點聚合以設定與本機位置的連線。
為了幫助您快速入門，我們在 YouTube 上建立了一個播放列表，其中顯示了入門指南以及典型用途。一定要去看一下。
借助適用於 ServiceNow 的 ITSM 適配器，您可以快速入職新員工，提供對已發布應用程式和桌面的自助服務訪問，並比以往更快地解決技術問題。IT 經理可以將 ServiceNow 和 Citrix ITSM 適配器功能與現有通訊和支援工具（例如 Teams、Slack 或新的 ServiceNow AI 虛擬代理程式和 ServiceNow 入口網站）集成，以便更快地解決常見問題。
透過與 Teams 和 Slack 等工具集成，組織可以為員工提供更好的支援體驗，並更快地解決問題，從而提高生產力。有關如何利用虛擬代理、自助服務、監控和票證創建以及訪問應用程式和桌面來改善用戶體驗的更多信息，請收聽 The Click-Down 播客上的 Citrix 和 ServiceNow 劇集。劇集
結合使用時，Citrix 和ServiceNow 可以透過開箱即用的管理工作流程自動執行IT 管理的重複任務，從一開始就優化您的Citrix 基礎架構管理，同時提供使用Citrix ITSM API 建立自訂自動化工作流程的靈活性和 ServiceNow 流程設計器。Citrix 和 ServiceNow 自動化的一個用例是使用 ServiceNow 虛擬代理程式自動為員工重置會話。虛擬代理可以在 30 秒內重置員工的 Citrix 會話，從而提高員工的工作效率並減少 IT 需要花費在手動會話重置的時間。
Novant Health是一位客戶，透過自動會話重置，使用適用於 ServiceNow 的 Citrix ITSM 適配器恢復了數千小時的生產時間。在提供護理時，醫護人員會因網路問題、忘記密碼以及 SSO 和 MFA 政策而遇到安全 CVAD 會話的問題。在使用適用於 ServiceNow 的 Citrix ITSM 轉接器之前，這些手動會話重設可能需要長達 15 分鐘的時間。這不僅降低了員工的工作效率，也中斷了病患的照護流程。現在，借助 ITSM 適配器，會話重置可以在 30 秒內完成，使提供者能夠更快地恢復護理，並使患者更快地恢復就診。
Citrix 客戶還可以受益於透過 ServiceNow 的 ITSM 適配器提供的自動化配置、監控和報告功能。無論您在何處託管 Citrix 工作負載（本地、雲端或兩者的混合），您都可以自動配置 Machine Creation Services 計算機，以確保您始終擁有所需的運算能力，而無需 IT 人員手動操作干涉。您也可以自動刪除計算機，以確保您只使用所需的資源。此外，它還允許您訂閱 Citrix 警報和通知，使管理員能夠自動執行 ServiceNow 事件建立程序。請閱讀我們的成本優化白皮書，詳細了解適用於 ServiceNow 的 Citrix ITSM 轉接器可以為您做些什麼。白皮書
我們將繼續與 ServiceNow 密切合作，並添加新功能和功能，以便您可以充分利用 Citrix 和 ServiceNow 的投資。有關 Citrix 和 ServiceNow 新增功能的最新資訊以及如何配置 ITSM 適配器的信息，請查看Citrix 產品文件。如果您還沒有開始使用適用於 ServiceNow 的 Citrix ITSM 適配器，並且對啟用此服務所帶來的生產力提升感到興奮，那麼請查看我們的文件以開始使用。Citrix 產品文件
文章來源 / Citrix Blog Citrix Blog
返回