最終用戶體驗對於數位工作空間的成功至關重要。虛擬應用程式或桌面會話的效能與使用者感知的體驗一樣好。當用戶抱怨登入速度慢、延遲高、應用程式啟動速度慢、斷開連線等問題時，Citrix 管理團隊驗證問題、尋找根本原因並進行故障排除變得充滿挑戰。
eG Enterprise 版本 7 引入了突破性的功能，可協助 Citrix 管理員比以往更快地監控、偵測、診斷和解決最終使用者體驗問題。我們邀請 George Spiers 審查 eG Enterprise v7 並評論其 Citrix Workspace 監控功能。
原始評論發佈在 George 的網站：https://www.jgspiers.com/review-of-eg-enterprise-v7-end-to-end-monitoring-for-citrix-workspace/。
繼續讀下去，看看喬治為什麼這麼認為：
eG Innovations 在 Citrix 監控領域投入了大量資金，以便您可以為最終用戶提供盡可能最佳的體驗，無論他們身在何處，使用何種設備。憑藉對新功能和產品、以用戶體驗為中心的指標、儀表板增強、新報告等的大量支持，eG Enterprise v7 現在具有獨特的優勢，可以解決數位工作空間用戶體驗挑戰和效能問題。
Citrix 全球技術合作夥伴 eG Innovations 的 eG Enterprise 是一種端對端監控解決方案，除許多其他技術產品外，它還監控 Citrix Virtual Apps and Desktops 元件堆疊，包括底層儲存、虛擬機器管理程式和網路。
去年我看過該產品的 6.3 版本。現在，eG Innovations 發布了最新版本 eG Enterprise v7。
我想從整體重新審視產品，並調查與 Citrix Virtual Apps and Desktops 監控相關的新增內容和改進內容。
運行 Citrix Virtual Apps and Desktops 部署的組織希望確保其使用者獲得盡可能最佳的體驗。與此相關的良好使用者體驗是快速的應用程式和桌面啟動時間、快速登入、響應迅速的系統以及很少遇到任何錯誤的系統。考慮這些體驗因素，並考慮使用者如何期望在任何地點、使用任何裝置上使用這些體驗。
這對 Citrix 管理員來說是一個挑戰，主要是因為最終使用者不再在一台裝置或同一辦公室工作。如今的辦公室由多個設備和多個位置組成，通常超出組織的控制範圍。
這就是為什麼像 eG Enterprise 這樣的監控產品將其產品更新的重點放在幫助應對這些挑戰。您從產品收到的資訊和資料可協助您努力確保您的使用者在與已發佈的應用程式和桌面互動時獲得盡可能最佳的體驗。
您將遇到的第一件事是安裝過程。你可以說它分為三個部分：
該過程被簡化。安裝產品後，您可以指定資料庫訊息，例如資料庫伺服器名稱、連接埠、資料庫名稱和憑證。還有一個新的驗證功能，可讓您在繼續之前驗證資料庫配置。以前這是不可能的，如果出現任何錯誤，安裝程式將繼續，但如果配置不正確，安裝將失敗，提示您重新開始。
在安裝設定過程中，您還可以設定 eG Manager 設置，例如登入帳戶的密碼複雜度和 SMTP 詳細資訊。以前，這只能在安裝後進行配置。
在上傳許可證檔案時，您可以使用精靈的上傳功能，而不必像以前的版本那樣手動將檔案複製到目錄中。
登入模擬器是一種綜合監控工具，可在一天中的指定時間啟動與應用程式和桌面的連線。登入模擬器模擬真實使用者直接或透過 Citrix Gateway 登入 StoreFront 並啟動應用程式或桌面。這一切都由輕量級 eG Agent 提供支持，它可以在選擇作為模擬機的虛擬機器上運行。
如果登入模擬失敗或花費很長時間，資訊將輸入 eG Manager 儀表板，以便您可以查看原因。
在 eG Enterprise v7 中，現在也透過螢幕截圖提供資訊。
螢幕截圖提供了物理證據，使您可以更快地解決問題。在上面的螢幕截圖中，我們知道模擬失敗並顯示訊息「無法啟動應用程式」。在此階段，我可能會查看託管此應用程式的 VDA，以確保它們在線上並已註冊。日誌和基於文字的資訊仍然存在，如果您需要，可以從控制台取得。
我認為擁有螢幕截圖證據將有助於 eG Enterprise 客戶更快地排除故障。
當我們還可以測試真實使用者工作流程時，為什麼要滿足於測試使用者登入！您會看到，實際上，使用者登入只是整體體驗的一部分。eG Innovations 認知到使用者體驗不止於此。
用戶將打開各種應用程序，然後使用這些應用程式執行多個交易。eG Enterprise 能夠透過執行相同的交易、關閉然後登出 Citrix 會話來測試這些工作流程。
這可以透過完整會話模擬器來實現。借助此功能，您可以像以前一樣測試整個登入流程，但可以更進一步測試其他任務，例如在執行其他任務之前透過 Web 瀏覽器開啟 SaaS 應用程式並對其進行身份驗證。也記錄並儲存這些工作流程操作所花費的時間和成功情況，以用於報告或即時查看。
如果您遇到故障，系統會向 IT 管理員提供螢幕截圖作為證據，以便更輕鬆、更快速地排除問題。
在 eG Enterprise v7 中，為完整會話模擬器發布了一個新的 UI，它顯示了完整模擬器測試過的每筆交易，包括成功和完成交易所需的時間。
這以超級易於閱讀的格式提供了深入的信息，使 IT 管理員能夠對用戶體驗進行故障排除，而該用戶體驗不是用戶所期望的，也不是您想要提供的。
除了綜合監控功能外，eG Enterprise 還提供深入的真實使用者體驗監控。透過即時監控每個連接到 Citrix 網站的使用者的會話體驗，Citrix 管理員可以輕鬆識別問題並快速排除故障。Citrix 監控解決方案需要結合綜合使用者監控和真實使用者監控。
eG Enterprise 已經提供了 Citrix 登入過程的深度可見性，涵蓋了 Delivery Controller 和 Virtual Apps Server/Virtual Desktops VM 的可見性。為了進一步擴大可見性，eG Enterprise v7 現在會報告登入過程的互動式會話階段，該階段由三個子階段組成。
能夠報告登入程序的這些階段，使 Citrix 管理員能夠更有效地識別一對多使用者的緩慢登入並進行故障排除。
許多客戶選擇使用 Citrix Cloud 以及 Virtual Apps and Desktops 服務。透過此服務，您的控制平面駐留在 Citrix Cloud 中並由 Citrix 管理。
雖然 eG Enterprise 傳統上收集本地 Delivery Controller 的登入持續時間指標，但此新版本會擷取擷取的 Citrix Cloud Delivery Controller 指標，現在稱為 eG Enterprise 中的 Citrix Cloud 網站元件。
當您的 Delivery Controller 失去對 SQL 資料庫的存取權時，本機主機快取可提供連續性。在這種情況下，用戶仍然可以像平常一樣連接到他們的應用程式和桌面。
然而，雖然本機主機快取可以防止此類故障，但作為組織，您應該在使用本機主機快取時進行監控並收到警報，並了解使用本機主機快取時的效能。
eG Enterprise 透過監控本機主機快取在您的環境中是否處於活動狀態以及活動持續時間來協助解決此問題。這對於確定 SQL 伺服器和 Delivery Controller 之間是否存在底層連線問題非常重要。
我認為 Citrix 管理員會非常高興地接受此功能，因為它可以讓您的資料庫通訊保持健康狀態。
使用者體驗在很大程度上取決於滑鼠單擊或按鍵之間的延遲量。這就是為什麼在此版本的 eG Enterprise 中捕獲並報告新的用戶輸入延遲指標。eG Enterprise v7 從三個角度報告使用者延遲：
本質上，使用者輸入延遲是測量進程或會話接收使用者請求所需的時間。例如，使用者可能正在 Word 中鍵入或按一下以啟動應用程式或檔案。發生這種情況時，請求會先排隊，然後由作業系統中的核心處理。
資源受限的虛擬機器是使用者輸入延遲的一個明顯例子。
Windows Server 2019 及更高版本作業系統支援使用者輸入延遲。
許可可能很難追蹤和維護。您擁有 Microsoft 產品、Citrix Virtual Apps and Desktops 部署、Citrix ADC 以及各種其他產品的授權。eG Enterprise v7 可讓您直接從 eG Manager 控制台追蹤 Citrix ADC 授權、顯示授權到期日以及授權套用至哪個 ADC。透過輕鬆獲取許可信息，您可以及時正確地管理續訂。
Citrix App Layering 透過對虛擬桌面的不同部分進行分層來運作。您有基礎作業系統層，以及位於頂部的一對多應用程式層，然後是平台層。這種分層方面可讓您獨立管理桌面映像的不同部分，並更輕鬆地為最終用戶自訂桌面部署
例如，您的作業系統層僅包含 Windows 作業系統和修補程式。然後，您可以擁有一個用於 Microsoft Office 的應用程式層和一個用於 Google Chrome 的第二個應用程式層。如果有用戶只需要 Chrome，您可以從僅包含作業系統層和 Google Chrome 應用程式層的企業層管理器 (ELM) 建立桌面。如果使用者同時需要 Google Chrome 和 Microsoft Office，您可以使用這兩個應用程式層和相同的作業系統層來建立第二個桌面。無需建立新的作業系統層或“黃金映像”。
此外，稱為彈性分層的按需分層功能允許在使用者登入時將應用程式層交付給使用者。該層是一個虛擬磁碟，在登入之前或之後安裝到使用者的虛擬桌面。
憑藉 App Layering 的優勢以及越來越多的組織部署它，eG Innovations 發布了對 Citrix App Layering 的支持，使您能夠監控該技術。
從 eG Enterprise 儀表板中，您可以看到安裝彈性層需要多長時間。鑑於登入時間是 Citrix 管理員和最終使用者的首要考慮因素，彈性層確實有可能影響登入時間，因此從集中式儀表板取得這些統計資料非常有用。
從 eG Enterprise 儀表板中，您還可以查看哪些磁碟已安裝到使用者的虛擬桌面，包括磁碟檔案名稱和位置。
對我來說，WEM（簡稱）是 Citrix 產品系列中受歡迎的另一項技術。這是 Citrix 的使用者環境管理工具。使用 WEM，您可以在使用者登入後（而不是在登入期間）將印表機、登錄機碼物件、網路磁碟機、應用程式等對應到使用者的桌面工作階段。這提供了更快的用戶登錄，這使最終用戶和企業都滿意。
除了登入最佳化和會話自訂之外，WEM 還可以控制應用程式進程消耗的 RAM 和 CPU 的行為。
eG Enterprise v7 現在支援 WEM。該產品能夠計算 WEM 代理處理所需的時間。緩慢或停滯的代理將意味著最終用戶可能無法收到其整個配置集。例如，他們可能缺少本應由 WEM 代理交付的網路驅動器或印表機，或者可能存在延遲。最終，Citrix 管理員希望在呼叫記錄到幫助台之前了解情況。
除了代理處理時間之外，eG Enterprise 還監控 WEM 傳回資料庫的連線、許可證伺服器連線等。
隨著大量客戶將 WEM 部署到其環境中，它成為需要始終以最佳狀態運作的重要基礎架構。我喜歡 eG Innovations 意識到這一點並花時間開發 WEM 監控功能。
這是另一款 Citrix 產品，也是 eG Innovations 發布的 eG Enterprise v7 中的支援產品，這非常棒。
Citrix FAS（簡稱）可讓您的 Citrix 部署與使用 SAML 的許多不同驗證提供者一起使用。透過 SAML，最終用戶可以向第三方提供者進行身份驗證，而無需提供密碼。
第三方身分驗證提供者可以是 Citrix Gateway 或 StoreFront 的可信任實體，這允許 FAS 參與並向使用者身分驗證頒發使用者證書，該憑證將呈現給虛擬應用程式或桌面以完成 Active Directory 驗證。
借助對 FAS 的支持，您現在可以在 FAS 伺服器上安裝 eG Enterprise 代理，以開始收集信息，例如頒發給使用者的憑證（包括憑證指紋和到期日期）或封鎖頒發憑證的錯誤。
您也可以查看 FAS 的指標，例如要求的憑證總數、FAS 伺服器上的負載、憑證請求花費的秒數等。這些資訊對於維持 FAS 的健康和最佳部署非常重要。
如果您的服務台員工能夠獲得需要了解的資訊和強大的工具集，他們將能夠更快、更有效地解決問題。
像 eG Enterprise 這樣的監控解決方案已經為幫助台提供了有關網路、儲存、虛擬機器管理程式和虛擬化平台的效能和運作狀況的詳細資訊。更進一步，產品中的遠端控制操作功能透過提供許多只需點擊按鈕即可執行的不同操作，進一步為幫助台工作人員提供支援：
以上只是單擊按鈕即可執行的一些操作，所有這些操作均在 eG Manager 中進行。無需為了獲取解決最終用戶報告的問題所需的資訊而在不同的管理控制台之間跳轉。用最少的努力獲得你想要的東西的能力有時是無價的。
儀表板直觀地提供基於文字的數據，以便我們可以更輕鬆地快速了解環境中發生的情況。eG Innovations 特別發布了三個新儀表板，可協助您有效監控：
使用者會話拓撲儀表板由有關活動使用者會話的有用資訊組成。如果使用者打電話回報問題，您可以輕鬆搜尋他們的會話，並立即透過單一頁面查看他們的 HDX/網路延遲是多少、他們主動使用會話的時間、他們的個人資料大小、他們是什麼 VDA連接到的、Delivery Controller 代理其連線的內容、登入持續時間資訊、會話資訊（例如終端設備IP 位址）等。
我之前已經談到過故障排除技術，以及如何透過排除過程或識別趨勢來更快地解決問題。地理地圖儀表板是另一個可以幫助您做到這一點的工具。透過地理地圖，您可以獲得 Citrix 會話連線位置的進階視圖。如果特定區域有問題（例如會話速度緩慢），您可以輕鬆快速地識別問題。
無需登入 Citrix ADC 並花時間識別流量，eG Enterprise 就會為您顯示該訊息，以便您可以在使用者透過 ADC 託管的負載平衡虛擬伺服器連接時追蹤流量。
不僅如此，您還可以透過一個易於查看的頁面查看虛擬伺服器、服務和 ADC 節點的運作狀況。我認為這是一個出色的儀表板，也是 eG Enterprise 廣受好評的補充。
儀表板還附帶新報告。eG Enterprise v7 隨附三個新報告，您可以為您的管理團隊或您自己的營運利益產生這些報告。
該報告有多個選項卡，用於顯示有關使用者會話、應用程式、事件、伺服器和許可證的特定資訊。但是，有一個「使用者體驗」選項卡，可以細分一段時間內的登入持續時間、應用程式啟動時間、HDX 延遲最小值、最大值和平均值，以及按登入持續時間和HDX 延遲等劃分的排名靠前的用戶。指標在餅圖和條形圖中很好地佈局，可以單擊進行更精細的分析。
注意到越來越多的用戶正在尋找使用您發布的桌面和應用程式的方式嗎？當然，看到所採用的技術被採用總是一件好事，但如果您不追蹤使用模式，您的最終用戶可能會使您在資料中心配置的用於運行虛擬應用程式和桌面的硬體過載。由於使用者會話爭奪資源，虛擬機器管理程式、網路和儲存方面的硬體過載將導致負面的使用者體驗。
透過容量規劃報告，您可以輕鬆查看一段時間內與活動使用者會話數、已完成會話數、CPU、記憶體、磁碟和網路消耗相關的趨勢。這些記錄的指標使您能夠規劃未來，並根據使用情況擴大（甚至縮小）硬體規模，一切都在為時已晚之前。
容量預測通常很難衡量。如果明年或逐年增加 10% 的用戶同時連接到我的虛擬應用程式和桌面，我將需要多少台伺服器？如果我的組織進行收購，我們如何進行適當的能力規劃以確保新員工獲得與現有員工相同的經驗？
eG Enterprise 可以提供新的容量預測報告，該報告基於受控滑桿，將告訴您並發會話是否增加了 10%，例如，將消耗哪些額外的 CPU、磁碟、網路和記憶體。該報告還為您提供了支援額外負載可能需要的額外伺服器的數量。預測是根據您的環境中一段時間內收集的歷史資源使用情況來計算的，因此該產品當然擁有進行容量預測所需的大量有價值的資訊。
eG Innovations 在Citrix 監控領域 投入了大量資金，以便您可以為最終用戶提供盡可能最佳的體驗，無論他們身在何處，使用何種設備。憑藉對新功能和產品、以用戶體驗為中心的指標、儀表板增強、新報告等的大量支持，eG Enterprise v7 現在在解決數位工作空間用戶體驗挑戰和效能問題方面具有獨特的優勢。
本次審查僅從 Citrix 的角度進行。eG Enterprise 也為 VMware Horizon 提供了相同深度和廣度的效能可見度。此外，eG Enterprise 可用於監控透過 Citrix/VMware Horizon 交付的企業應用程式、Web 應用程式和 SaaS 應用程式。eG Enterprise v7 中的一些新監控包含：Docker、Kubernetes、PHP 和 Web 應用程式、Redis、Hadoop、Office 365 等。有關新增強功能的完整列表，您可以訪問： https://www.eginnovations.com/it-monitoring/whats-new https://www.eginnovations.com/it-monitoring/whats-new
您可以開始免費試用 eG Enterprise v7開始免費試用 eG Enterprise v7，並根據您的 Citrix 效能監控需求在 Citrix 環境中進行評估。
文章來源 / EG 官網 EG 官網
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